Descrição da Vaga
Irá atuar como Analista de Pós-vendas – Customer Success, com foco em retenção, fidelização e fortalecimento do relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada.
Principais responsabilidades
- Atuará em conjunto com os demais times da empresa para assegurar uma experiência satisfatória desde a primeira interação com o cliente, promovendo alinhamento entre áreas e foco em excelência no atendimento;
- Acompanhará a implementação e efetivação do serviço ou produto por meio do processo de onboarding, garantindo aderência às expectativas e necessidades do cliente;
- Analisará indicadores de performance e métricas de satisfação, monitorando resultados e propondo ações de melhoria contínua;
- Identificará falhas na compreensão ou utilização dos produtos e serviços oferecidos, propondo soluções e orientações para maximizar o valor entregue;
- Atuará como ponte entre cliente e empresa, compreendendo expectativas, alinhando entregas e garantindo transparência na comunicação;
- Será ponto focal para tratativas de escalonamentos, reclamações e cenários de insatisfação, conduzindo negociações e planos de ação para reversão de possíveis riscos de churn;
- Realizará mensalmente apresentações de resultados para clientes, consolidando números, indicadores operacionais e análises estratégicas da operação.
Requisitos
- Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas;
- Excel avançado
- Perfil comunicativo, com facilidade para relacionamento interpessoal;
- Capacidade de resolução de problemas e negociação com clientes internos e externos;
- Habilidade para trabalho em equipe, promovendo troca de experiências e contribuindo para o desenvolvimento coletivo;
- Proatividade na criação de iniciativas e projetos que visem melhoria de resultados;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
Diferenciais
- Experiência prévia em empresa de tecnologia;
- Conhecimento em Salesforce a nível usuário;
- Familiaridade com métricas de Customer Success utilizadas no mercado (ex.: churn, NPS, LTV, CAC, health score).
Informações adicionais
- Modelo de trabalho híbrido – 4 dias presenciais e 1 dias home office (Curitiba);
- Vale Refeição/Alimentação (Multi) – R$ 879,00;
- Assistência médica – Bradesco Saúde (100% custeado pela empresa para o titular);
- Assistência odontológica – Bradesco Saúde (100% custeado pela empresa para o titular);
- Seguro de Vida (100% pago pela empresa);
- Vida Link (desconto em farmácias);
- TotalPass e plataforma de saúde mental;
- Day Off no aniversário;
- Programa de Bonificação;
- Treinamentos e certificações;
- Programa de Desenvolvimento – Inglês (100% pago pela empresa).