Descrição da Vaga
Irá atuar como Analista de Governança de TI Sênior na estruturação e evolução dos processos de gestão de serviços de TI, com foco na implementação, sustentação e melhoria contínua da ISO/IEC 20000.
Principais responsabilidades
- Responsável pelo mapeamento, desenho e padronização de processos de ITSM, alinhados às melhores práticas de mercado (ITIL e ISO/IEC 20000), garantindo eficiência operacional e conformidade regulatória;
- Atuará na implementação e manutenção da ISO/IEC 20000, definindo políticas, procedimentos, fluxos e controles de governança, assegurando aderência aos requisitos normativos;
- Realizará a definição, implantação e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), elaborando relatórios executivos e dashboards para suporte à tomada de decisão estratégica;
- Conduzirá análises de causa raiz, promoverá ações de melhoria contínua e apoiará a gestão de riscos operacionais e controles internos;
- Será responsável pela preparação de evidências e documentação para auditorias internas e externas, garantindo rastreabilidade e conformidade dos processos;
- Atuará diretamente na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e Gestão de Nível de Serviço;
- Promoverá a cultura de processos e boas práticas junto às áreas operacionais, apoiando a disseminação de conhecimento e a evolução da maturidade de governança.
Requisitos
- Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Vivência comprovada em desenho, implantação e melhoria de processos de Gestão de Serviços de TI;
- Conhecimento sólido em ITIL, ISO/IEC 20000 e COBIT;
- Experiência na definição e acompanhamento de indicadores, SLAs e elaboração de relatórios executivos;
- Experiência com auditorias, controles internos e frameworks de conformidade;
- Conhecimento prático em ferramentas ITSM.
Diferenciais
- Experiência prévia em Governança de TI ou Gestão de Serviços de TI;
- Participação em projetos de implementação ou manutenção da ISO/IEC 20000;
- Conhecimento em gestão de riscos e controles internos;
- Vivência em ambientes operacionais como NOC, Service Desk ou CSC;
- Certificações ITIL, ISO/IEC 20000 ou COBIT.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho híbrido – 4 dias presenciais e 1 dias home office (Curitiba);
- Vale Refeição/Alimentação (Multi) – R$ 879,00;
- Assistência médica – Bradesco Saúde (50% custeado pela empresa para o titular);
- Assistência odontológica – Bradesco Saúde (50% custeado pela empresa para o titular);
- Seguro de Vida (100% pago pela empresa);
- Vida Link (desconto em farmácias);
- TotalPass e plataforma de saúde mental;
- Day Off no aniversário;
- Programa de Bonificação;
- Treinamentos e certificações;
- Programa de Desenvolvimento – Inglês (100% pago pela empresa).