Descrição da vaga
Será responsável por absorver e liderar uma gerência nova, inicialmente com foco em contratos de Cloud, Backup e Storage, atuando em modelo de parceria com fabricante de cloud.
Deve assegurar o cumprimento de todas as normas, procedimentos internos e externos, obedecendo as políticas da empresa.
Garantir a excelência na entrega dos contratos de Suporte/Operação, sendo o ponto de relacionamento técnico-estratégico com os clientes e com fabricantes assegurando SLAs, certificações e evolução.
Responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento da equipe com foco na Gestão de Suporte/Operações, elaboração e monitoramento de KPIs, sempre prezando pelo nível de qualidade da entrega dos serviços aos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte/Operações, promovendo capacitação técnica e evolução profissional contínua.
Elaborar e controlar orçamento anual investimentos, despesas, pessoal, treinamentos e aquisições.
Desenvolver relacionamento com áreas parceiras, clientes e alta gestão da empresa.
Planejar e participar do gerenciamento de projetos e contratos, atividades de estruturação de recursos e entregas.
Executar a garantia de qualidade dos resultados operacionais, controlando os indicadores e níveis de SLA exigidos nos contratos.
Garantir um bom ambiente interno, comunicação e relacionamento com a equipe, pares e líderes.
Gerir a capacitação, treinamentos e certificações do time.
Implementar, acompanhar e avaliar inovações, ferramentas e soluções técnicas.
Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e governança da área de Suporte/Operações.
Requisitos:
Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas .
Inglês – avançado, com capacidade para realizar apresentações e interagir com fabricantes.
Sólido conhecimento técnico em soluções de tecnologia e infraestrutura.
Perfil consultivo, estratégico e orientado a resultados.
Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes técnicas com mais de 25 pessoas, mínimo 5 anos.
Capacidade de influência e tomada de decisão.
Excelente comunicação e relacionamento com diferentes públicos, incluindo executivos, clientes e fabricantes.
Habilidade para gestão operacional, definição de prioridades e administração de múltiplas demandas.
Visão de negócio e foco na experiência e sucesso do cliente.
Capacidade para atuar na gestão de conflitos e condução de negociações.
Disponibilidade para viagens.
Diferenciais
Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios, Tecnologia ou áreas afins.
Experiência em ambientes de integração de soluções, infraestrutura, cloud, segurança ou serviços gerenciados.
Experiência em gestão de operações em modelo white label ou co-delivery com fabricante.
Experiência em gestão de operações de Backup, Storage, e/ou Cloud.
Experiência em MSP / outsourcing de TI.
Certificações técnicas de Cloud, Storage, Backup e/ou de gestão, ITIL ou framework de serviços
Informações adicionais
Vale Refeição/Alimentação (Multi)
Assistência médica - Bradesco Saúde (50% pago pela empresa para o titular);
Assistência odontológica - Bradesco Saúde (50% pago pela empresa para o titular);
Seguro de Vida (100% pago pela empresa);
Vida link (desconto em farmácias);
Totalpass e plataforma de saúde mental;
Day Off no dia do aniversário;
Programa de Bonificação;
Treinamentos e certificações;
Programa de Desenvolvimento - Inglês (100% pago pela empresa).