Descrição da vaga
Atendimento telefônico e suporte técnico remoto para manutenção em ambientes de TI de clientes Compwire. Monitoramento ativo e passivo de equipamentos, através de sistema integrado.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos;
Monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas;
Atuação em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou software;
Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes;
Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros;
Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;
Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;
Participação em treinamentos de fabricantes, internos e/ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa;
Participação de reuniões com equipe interna;
Participação e iniciativa para melhorias na área.
Requisitos e qualificações
Experiência mínima de um ano na função de suporte à TI;
Experiência mínima de um ano em ambiente corporativo;
Vivência em atendimento de chamados;
Vivência em ambiente com gestão de chamados;
Vivência e atendimento utilizando ferramenta de ITSM;
Ensino Superior completo ou cursando;
Disponibilidade para trabalhar presencial em escala 4x2 nos horários 14:30 às 23:30 ou 23:00 às 7:00
Diferencial:
Experiência na função;
Vivência em suporte à clientes externos;
Experiência mínima de um ano em suporte a redes;
Experiência mínima de um ano em suporte a servidores e sistemas operacionais.
Informações adicionais
Vale Refeição/Alimentação (Multi) - R$ 849,00;
Assistência médica - Bradesco Saúde (100% pago pela empresa para o titular);
Assistência odontológica - Bradesco Saúde (100% pago pela empresa para o titular);
Seguro de Vida (100% pago pela empresa);
Vida link (desconto em farmácias);
Totalpass e plataforma de saúde mental;
Day Off no dia do aniversário;
Programa de Bonificação;
Treinamentos e certificações;
Programa de Desenvolvimento - Inglês (100% pago pela empresa).