Descrição da vaga
Buscamos um(a) Estagiário(a) de Service Desk / Suporte de TI para apoiar o time no atendimento aos usuários, gestão de chamados e execução das rotinas operacionais da área.
Essa é uma excelente oportunidade para estudantes que desejam desenvolver conhecimentos em suporte técnico, gestão de serviços de TI, atendimento ao usuário e melhoria de processos, atuando em um ambiente colaborativo e voltado ao aprendizado contínuo.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a gestão de chamados, realizando a triagem e o direcionamento das solicitações conforme os procedimentos estabelecidos.
- Auxiliar na resolução de chamados de baixa complexidade e demandas rotineiras de suporte.
- Apoiar a elaboração de relatórios, indicadores e dashboards para acompanhamento das atividades da área.
- Auxiliar na criação, revisão e manutenção de materiais de apoio aos usuários, como Instruções de Trabalho (ITs) e documentações.
- Apoiar a criação, alteração e desativação de usuários nos sistemas corporativos.
- Registrar informações de forma clara e padronizada nos sistemas de atendimento.
- Interagir com as equipes internas para apoiar a resolução das demandas dos usuários.
- Contribuir para a organização dos processos e para a melhoria contínua dos serviços de suporte.
Requisitos e qualificações
- Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Cursando a partir do 2º semestre da graduação, com no mínimo 1 ano e meio para a conclusão do curso (exceto cursos tecnólogos).
- Disponibilidade para atuação 100% presencial em Curitiba/PR, de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h30, com 1h30 de intervalo.
Informações adicionais
- Bolsa auxílio de R$ 1.300,00.
- Vale Alimentação/Refeição de R$ 879,00.
- Auxílio Mobilidade de R$ 255,00.
- Café da manhã.
- Trilha de desenvolvimento e capacitação interna.
- Atuação 100% presencial em Curitiba/PR.